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ASEP aprueba modificar procedimiento para comercialización de medidores prepago

La Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP) aprobó, mediante Resolución AN No. 11259-Elec de 19 de mayo de 2017, modificar los artículos 8 y 11 del “Procedimiento para la Aplicación del Sistema de Comercialización de Medidores Prepago en la República de Panamá”.

La iniciativa tuvo como propósito permitir que se puedan incorporar más puntos de venta para facilitar el acceso a los clientes que tengan este sistema.

Luego de una consulta pública, para recibir opiniones y/o sugerencias de la ciudadanía a la propuesta de modificación, la ASEP avaló realizar modificación al artículo 8, que versa sobre la información en el recibo del prepago, y al artículo 11 sobre las Obligaciones de las Distribuidoras.

La modificación realizada al artículo 8 contempla que la empresa distribuidora registrará en el recibo del cliente la siguiente información: nombre de la empresa que presta el servicio, nombre del cliente, identificación del medidor o número identificador del cliente (NAC, NIS, etc.), valor de la suma abonada y PIN de recarga.

Mientras que la modificación al artículo 11, sobre las Obligaciones de las Distribuidoras, incorpora un nuevo elemento en que se debe suministrar al cliente, a través de sus oficinas de atención al cliente y/o su línea telefónica gratuita, toda la información que requiera sobre el valor de la tarifa; cantidad de energía comprada y valor del consumo que se realiza; así como información detallada del historial de pago de los últimos tres meses.

La decisión de la ASEP se fundamentó en aplicar las normativas necesarias para que las empresas que prestan este servicio de energía de prepago, brinden al usuario un servicio de acuerdo con los objetivos establecidos en la ley marco del sector energético, a fin de garantizar un servicio eficiente y de calidad.

El mecanismo de uso de los nuevos medidores prepago permite al usuario comprar la cantidad de Kilowatts (KW kWh) que estima que consumirá durante un periodo establecido. La empresa le suministra un código por los kWh comprados, los cuales son ingresados en el medidor para habilitar el consumo correspondiente.

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